关怀大使
前台/收银
2026-09-07 11:23:23159 次浏览
- 工作地址
- 河北省邯郸市丛台区经济开发区丛台东路289号
详细描述
邯郸市鸿湖置业有限公司 开发区分公司
招聘：关怀大使 五险 4000-5000元/月
职位详情 1·形象担当:作为酒店形象及服务特色岗位，需时刻展示开元名都酒店形象并传递优雅待客之道。熟悉了解开元名都酒店品牌理念，熟悉酒店所有产品，服务，价格/促销活动及特殊事件，熟悉城市和当地信息
2·迎来送往:掌握酒店客情，做好当日会员和特殊需求客人的接待计划与准备工作;查阅当日抵离客人报表，熟悉客人姓名等信息，代表酒店热情地迎送宾客，礼貌问候宾客。
3 ·客来奉茶:保持欢迎茶水台用品清洁齐备，适时为入住、退房及在大堂等候的宾客递送欢迎茶水。
4·热情问候:宾客入住过程中，始终代表酒店热情问候宾客。面对常住客人，应称呼他(她)的姓氏，以表尊重。传统节日或宾客生日时，应设计特别祝福话语，向宾客赠送节日特别祝福。
5·时刻关切:主动关切并维护良好的宾客关系，关注宾客需求喜好及对酒店的建议和意见，有效帮助解决客人的问题，协调处理宾客投诉，对超出处理能力范围的问题，及时与上级沟通汇报，
6会员发展:熟悉掌握百达星系会员体系，积极发展会员，关注会员权益及服务体验的提升，着力于增强忠诚宾客的粘性及复购。
7常规工作:熟练掌握并执行集团前台运作的相关标准;坚持酒店安全制度，掌握紧急情况处理程序;在营业高峰期，协助前厅岗位或大堂其他岗位，提供服务;维持大堂区域的服务和规范标准，