- 工作地址
- 河北省邯郸市丛台区柳林桥街道人民东路183号
详细描述
工作内容:
1.礼貌待客，热情服务，使宾客满意。
2.负责办理住店登记手续，为客人分配好房间。
3.协调与其他部门的联系。
4.掌握房态和客房出租情况。
5.掌握住店客人的动态，作好客人住店期间的服务工作。
6.礼貌待客，热情回答客人提问，主动向客人介绍酒店设施。
7.掌握交通、各旅游景点、生活及娱乐方面的知识和信息。
8.坚持来访登记和实名登记制度。
9.建立和录入客史档案。
10.严格按照“夜审程序"完成过租审核。
11.运用礼貌、热情、专业、清晰的语言准确接听每一通电话。
12.主动帮助客人查找电话号码。
13.掌握电脑、话务的使用功能、操作及注意事项。
14.严格遵守保密制度，应注意以下情况:
a.客人的房号、姓名及其他情况，特别是VIP情况。
b.酒店营业客源情况。
c.各部门的工作情况及店内设施运行情况。
d.维护客人，权益和通话自由，不同他人泄露通话内容。
15.酒店出现紧急情况时，按规定通知有关部门，坚守岗位，发挥通讯联络作用。
职位要求:
与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力;·基本的计算机应用技能，好懂第二种语言;
有兴趣学习另外的语言技巧。·外向型性格，积极向上。形象好，气质佳。