- 招聘人数
- 1-2人
- 工作地址
- 阳光三联电器(日月城旗舰店)
- 薪资待遇
- 5000-8000元
详细描述
岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;指标;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核
4、负责或安排人员进行*系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。
任职资格:
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识:
2、沟通能力强，具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。